Regulamin rezerwacji i realizacji wizyt w Bielskim Centrum Diagnozy Psychologicznej / Familiaspot
Obowiązuje od dnia: 1.06.2026r.
Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji, opłacania, odwoływania oraz realizacji wizyt, konsultacji, diagnoz psychologicznych i spotkań prowadzonych w ramach Bielskiego Centrum Diagnozy Psychologicznej oraz modelu ochrony dziecka Familiaspot.
Administratorem i podmiotem prowadzącym usługi jest Pracownia Progres Beata Kuchnik, ul. Studzienicka 16, 43-200 Pszczyna, NIP: 6380009216, prowadząca gabinety pod nazwą Bielskie Centrum Diagnozy Psychologicznej przy ul. Barlickiego 15/56, 43-300 Bielsko-Biała.
Kontakt:
e-mail BCDP: diagnoza@bcdp.pl / tel.: 605 641 540
e-mail Familiaspot: biuro@familiaspot.pl / tel.: 502 305 350
Strona internetowa: bcdp.pl
- Zakres usług
Regulamin obejmuje wszystkie usługi świadczone i udostępniane przez Bielskie Centrum Diagnozy Psychologicznej oraz Familiaspot, w szczególności konsultacje psychologiczne, konsultacje diagnostyczne, diagnozy psychologiczne dzieci, młodzieży i osób dorosłych, konsultacje rodzicielskie, konsultacje rodzinne, spotkania indywidualne, spotkania dla par rodzicielskich, warsztaty oraz spotkania realizowane w ramach modelu ochrony dziecka Familiaspot.
Szczegółowy zakres dostępnych usług, czas ich trwania oraz ceny są każdorazowo wskazane na stronie internetowej bcdp.pl albo przekazywane klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
Usługi świadczone są stacjonarnie w gabinetach Bielskiego Centrum Diagnozy Psychologicznej, a w uzasadnionych przypadkach mogą być prowadzone online lub hybrydowo, o ile charakter usługi pozwala na taką formę pracy.
- Obowiązkowa pierwsza konsultacja
Każda osoba zgłaszająca się po raz pierwszy do Bielskiego Centrum Diagnozy Psychologicznej albo do Familiaspot zobowiązana jest do odbycia pierwszej konsultacji kwalifikacyjnej.
Pierwsza konsultacja jest obowiązkowa zarówno w przypadku diagnozy psychologicznej, jak i w przypadku zgłoszenia do modelu ochrony dziecka Familiaspot. Nie ma możliwości pominięcia pierwszej konsultacji i samodzielnego rozpoczęcia dalszych spotkań bez wcześniejszej kwalifikacji.
Celem pierwszej konsultacji jest wstępne rozpoznanie sytuacji, określenie potrzeb, ustalenie właściwej formy pomocy lub diagnozy oraz ocena, czy dana usługa jest odpowiednia dla zgłaszanej sprawy.
Po pierwszej konsultacji specjalista wskazuje możliwe dalsze działania. Rezerwacja kolejnych wizyt powinna odbywać się zgodnie ze wskazaniami specjalisty.
- Rezerwacja wizyt
Rezerwacja wizyt odbywa się za pośrednictwem systemu rezerwacji dostępnego na stronie bcdp.pl. Możliwa jest również rezerwacja telefoniczna, jeżeli organizacyjnie jest to dostępne.
Dokonując rezerwacji, klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji usługi, kontaktu, płatności oraz wystawienia dokumentu księgowego.
Rezerwacja wizyty staje się skuteczna dopiero po dokonaniu pełnej płatności za wizytę. Brak płatności oznacza brak skutecznej rezerwacji terminu.
W przypadku usług diagnostycznych, spotkań rodzinnych, pracy z dzieckiem lub udziału w Familiaspot klient może zostać poproszony o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentów niezbędnych do prawidłowej kwalifikacji i realizacji usługi.
- Płatności
Płatność za wizytę następuje z góry, przed jej terminem.
Dostępne formy płatności mogą obejmować płatność online z poziomu strony internetowej, przelew, BLIK lub inne formy wskazane w systemie rezerwacji. Płatności online obsługiwane są za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24.
Bielskie Centrum Diagnozy Psychologicznej wystawia faktury osobom fizycznym, firmom, sądom oraz instytucjom. Faktury są wystawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z wykorzystaniem KSeF, jeżeli ma to zastosowanie.
- Odwoływanie i przekładanie wizyt
Wizytę można bezkosztowo odwołać lub przełożyć najpóźniej na 72 godziny przed zaplanowanym terminem.
W przypadku odwołania wizyty później niż 72 godziny przed terminem albo niestawienia się na wizytę, uiszczona płatność nie podlega zwrotowi i nie może zostać przeniesiona na inny termin.
Wizytę można przełożyć jeden raz, pod warunkiem zachowania terminu minimum 72 godzin przed wizytą.
Zasady odwoływania i przekładania wizyt dotyczą zarówno konsultacji, diagnoz psychologicznych, spotkań Familiaspot, jak i pakietów spotkań, chyba że przy konkretnej usłudze wskazano odrębne zasady.
Powyższe zasady służą zapewnieniu dostępności terminów dla innych osób oraz organizacji pracy specjalistów. Nie wyłączają one ustawowych praw konsumenta, jeżeli w danej sytuacji mają one zastosowanie na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Spóźnienia
Klient powinien zgłosić się na wizytę około 15 minut przed zaplanowaną godziną spotkania, szczególnie w przypadku pierwszej wizyty, wizyty diagnostycznej lub pracy z dzieckiem.
Dopuszczalne spóźnienie wynosi maksymalnie 10 minut. Spóźnienie skraca czas wizyty o czas spóźnienia.
W przypadku spóźnienia przekraczającego 10 minut specjalista może odmówić przeprowadzenia wizyty, jeżeli jej realizacja w skróconym czasie nie byłaby możliwa lub merytorycznie uzasadniona. W takiej sytuacji opłata za wizytę nie podlega zwrotowi.
- Czas trwania wizyt
Standardowa konsultacja indywidualna trwa 50 minut.
Konsultacja dla pary rodzicielskiej lub spotkanie z udziałem dwóch osób dorosłych trwa standardowo 80 minut.
Pierwsza konsultacja trwa 50 minut.
Czas trwania badania diagnostycznego jest zróżnicowany i zależy od rodzaju badania, celu diagnozy, wieku osoby badanej, zakresu zastosowanych metod oraz potrzeby analizy dokumentacji.
Spotkania Familiaspot trwają standardowo 50 minut w przypadku pracy indywidualnej oraz 80 minut w przypadku pracy z parą rodzicielską. Czas warsztatów grupowych lub spotkań programowych może być inny i zależy od treści programowych oraz liczby uczestników.
- Miejsce realizacji wizyt
Wizyty stacjonarne odbywają się pod adresem:
Bielskie Centrum Diagnozy Psychologicznej
ul. Barlickiego 15/56 oraz 15/55, 43-300 Bielsko-Biała, domofon 56
lokal znajduje się na półpiętrze.
Klient zobowiązany jest do punktualnego przybycia na wizytę oraz do zachowania spokoju i zasad bezpieczeństwa na terenie gabinetu.
- Zasady dotyczące dzieci i osób małoletnich
Dziecko lub osoba małoletnia może zostać zgłoszona na konsultację, diagnozę lub udział w spotkaniu wyłącznie przez rodzica albo opiekuna prawnego.
W przypadku gdy oboje rodzice posiadają władzę rodzicielską, wymagana jest pisemna zgoda obojga rodziców na konsultację, diagnozę lub udział dziecka w spotkaniach, chyba że z dokumentów sądowych wynika inny sposób wykonywania władzy rodzicielskiej lub podejmowania decyzji dotyczących dziecka.
W przypadku ograniczonej władzy rodzicielskiej, rozdzielenia pieczy, postanowień zabezpieczających, orzeczeń sądowych, planów rodzicielskich lub innych rozstrzygnięć dotyczących dziecka, rodzic zgłaszający dziecko zobowiązany jest do przedstawienia aktualnych dokumentów określających jego uprawnienia do podejmowania decyzji w sprawie dziecka.
Rodzic lub opiekun prawny ma obowiązek poinformować specjalistę o toczących się lub zakończonych postępowaniach sądowych dotyczących dziecka, władzy rodzicielskiej, kontaktów, opieki, przemocy, zabezpieczeń, nadzoru kuratora, interwencji instytucji oraz o wcześniejszym lub aktualnym lub planowanym badaniu w OZSS.
Rodzic lub opiekun prawny ma obowiązek przedstawić istotne orzeczenia, postanowienia, ugody, porozumienia rodzicielskie, opinie, zaświadczenia oraz inne dokumenty mogące mieć znaczenie dla bezpieczeństwa dziecka, zakresu zgody oraz prawidłowej realizacji usługi.
Brak wymaganej zgody, brak dokumentów, zatajenie istotnych informacji lub podanie informacji nieprawdziwych może skutkować odmową realizacji wizyty, przerwaniem procesu diagnostycznego albo odmową dalszego świadczenia usług.
Dziecko zgłasza się na wizytę bezwzględnie z rodzicem lub opiekunem prawnym. Samo badanie lub rozmowa z dzieckiem odbywa się co do zasady bez obecności rodzica, jeżeli pozwala na to wiek dziecka, stan dziecka oraz charakter badania. Rodzic lub opiekun prawny ma obowiązek pozostawać dostępny w czasie trwania wizyty.
- Dokumentacja, zaświadczenia i opinie
Po konsultacjach zaświadczenia są wydawane wyłącznie na wyraźną prośbę osoby uprawnionej i są dodatkowo odpłatne, chyba że przy danej usłudze ustalono inaczej.
Diagnoza psychologiczna kończy się sporządzeniem dokumentu diagnostycznego, o ile cały proces diagnostyczny został prawidłowo ukończony, a osoba zgłaszająca przekazała wymagane informacje i dokumenty.
Opinie psychologiczne są sporządzane w terminie do 3 tygodni od zakończenia procesu diagnostycznego, zebrania pełnego materiału oraz zaksięgowania należnej płatności. W szczególnie złożonych sprawach termin ten może ulec wydłużeniu, o czym klient zostanie poinformowany.
Opinia psychologiczna jest wydawana wyłącznie osobie uprawnionej.
Dodatkowe dokumenty, zaświadczenia, odpisy, uzupełnienia lub dokumenty wykraczające poza standardową opinię mogą być dodatkowo płatne.
Klient nie otrzymuje kopii surowych wyników badań psychologicznych, arkuszy testowych ani materiałów objętych ochroną metod diagnostycznych. Wyjątkiem może być raport MOXO, jeżeli jego wydanie jest możliwe i uzasadnione. W przypadku dokumentacji potrzebnej do postępowania o orzeczenie o stopniu niepełnosprawności klient powinien przedstawić skierowanie lub informację o celu wykorzystania dokumentacji, a zakres wydawanych dokumentów pozostaje do decyzji diagnosty.
Bielskie Centrum Diagnozy Psychologicznej nie przekazuje opinii, zaświadczeń ani dokumentacji bezpośrednio szkołom, lekarzom, sądom, poradniom, instytucjom ani innym podmiotom, chyba że wynika to z obowiązujących przepisów prawa lub prawomocnego zobowiązania właściwego organu. Osoba uprawniona, która otrzyma dokument, samodzielnie decyduje o jego dalszym wykorzystaniu.
- Familiaspot
Familiaspot jest modelem ochrony dziecka w sytuacji kryzysu i reorganizacji rodziny.
Właścicielem modelu Familiaspot jest Pracownia Progres Beata Kuchnik. Nazwa, koncepcja, materiały oraz rozwiązania programowe Familiaspot są objęte ochroną i nie mogą być kopiowane, rozpowszechniane, nagrywane, udostępniane, modyfikowane ani wykorzystywane poza zakresem wyraźnie dozwolonym przez właściciela.
Familiaspot jest kierowany do rodzin i rodziców, w szczególności w sytuacjach kryzysu rodzinnego, reorganizacji opieki nad dzieckiem, trudności w komunikacji rodzicielskiej, potrzeby zabezpieczenia dobra dziecka oraz porządkowania zasad współpracy dorosłych wokół potrzeb dziecka.
Udział w Familiaspot wymaga pierwszej konsultacji i kwalifikacji wstępnej. Samodzielna rezerwacja dalszych spotkań bez kwalifikacji nie jest możliwa.
Familiaspot nie jest terapią, mediacją, opiniowaniem psychologicznym, badaniem OZSS, postępowaniem sądowym ani narzędziem służącym do ustalania winy któregokolwiek z rodziców. Nie służy również budowaniu strategii procesowej, gromadzeniu dowodów przeciwko drugiemu rodzicowi ani wywieraniu presji na dziecko lub drugiego opiekuna.
Spotkania w ramach Familiaspot mogą zostać przerwane albo zakończone, jeżeli dalszy udział uczestnika zagraża dobru dziecka, bezpieczeństwu uczestników, bezpieczeństwu specjalistów albo prawidłowemu przebiegowi pracy.
Do zachowań mogących skutkować odmową udziału lub zakończeniem współpracy należą w szczególności: agresja słowna lub fizyczna, groźby, obrażanie, uporczywe atakowanie drugiego rodzica lub specjalisty, zachowania naruszające godność innych osób, próby wykorzystywania spotkań do celów procesowych, wywieranie presji na dziecko, manipulowanie dzieckiem, nagrywanie bez zgody, rozpowszechnianie materiałów, odmowa współpracy z zasadami programu, niestosowanie się do ustaleń organizacyjnych, przybycie pod wpływem alkoholu lub innych środków psychoaktywnych, a także zachowania dezorganizujące przebieg spotkania.
Materiały przekazywane uczestnikom Familiaspot są przeznaczone wyłącznie do ich osobistego wykorzystania w ramach pracy nad sytuacją rodziny. Nie wolno ich kopiować, publikować, przesyłać osobom trzecim, wykorzystywać komercyjnie ani udostępniać w internecie.
- Poufność i bezpieczeństwo
Specjaliści Bielskiego Centrum Diagnozy Psychologicznej oraz Familiaspot są zobowiązani do zachowania poufności informacji uzyskanych w związku z realizacją usług.
Poufność nie ma charakteru bezwzględnego. Informacje mogą zostać ujawnione w zakresie wymaganym przez przepisy prawa, w szczególności w razie zwolnienia z tajemnicy przez sąd lub inny uprawniony organ, podejrzenia przemocy wobec dziecka, zagrożenia życia lub zdrowia, konieczności zawiadomienia właściwych organów albo wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
W przypadku podejrzenia przemocy wobec dziecka, zagrożenia dobra dziecka, zagrożenia życia lub zdrowia specjalista może podjąć działania przewidziane prawem, w tym zawiadomić odpowiednie organy lub służby.
W ramach Familiaspot nie jest prowadzona dokumentacja opiniodawcza. Na wniosek sądu mogą zostać przekazane wyłącznie informacje techniczne dotyczące udziału w spotkaniach, takie jak fakt zgłoszenia, obecność, liczba spotkań lub ogólny status organizacyjny, o ile obowiązek taki wynika z przepisów prawa lub zobowiązania właściwego organu.
Uczestnik jest informowany o zasadach poufności i ich wyjątkach przed rozpoczęciem pracy oraz akceptuje regulamin wraz z dokumentami kwalifikacyjnymi.
- Wizyty online i hybrydowe
Wizyty online lub hybrydowe są możliwe wyłącznie wtedy, gdy charakter usługi pozwala na ich przeprowadzenie w takiej formie.
Klient uczestniczący w wizycie online zobowiązany jest do zapewnienia spokojnego, bezpiecznego i poufnego miejsca rozmowy, stabilnego połączenia internetowego oraz warunków umożliwiających swobodny kontakt ze specjalistą.
Nie wolno nagrywać, transmitować ani udostępniać przebiegu wizyty bez uprzedniej, wyraźnej zgody specjalisty i wszystkich uczestników.
Wizyty online nie są przeznaczone do sytuacji nagłych, kryzysowych lub wymagających natychmiastowej interwencji. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 albo właściwymi służbami.
- Współpracownicy i przekazanie do innego specjalisty
Regulamin obejmuje wszystkich specjalistów realizujących usługi w ramach Bielskiego Centrum Diagnozy Psychologicznej oraz Familiaspot, niezależnie od formy ich współpracy z Pracownią Progres Beata Kuchnik.
Klient może zostać przekazany do innego specjalisty, jeżeli jest to uzasadnione merytorycznie, organizacyjnie, diagnostycznie lub etycznie.
Specjalista może odmówić prowadzenia sprawy albo zakończyć współpracę, jeżeli uzna, że dana forma pomocy lub diagnozy nie jest właściwa, przekracza zakres jego kompetencji, zachodzi konflikt interesów, brak jest wymaganych zgód lub dokumentów, klient narusza regulamin albo dalsza praca byłaby sprzeczna z dobrem dziecka, zasadami etyki lub bezpieczeństwa.
- Odmowa świadczenia usług
Bielskie Centrum Diagnozy Psychologicznej oraz Familiaspot mogą odmówić realizacji usługi, przerwać ją albo odmówić dalszej współpracy w szczególności w przypadku:
braku wymaganej płatności, braku wymaganych zgód, braku dokumentów dotyczących dziecka, zatajenia istotnych informacji, podania informacji nieprawdziwych, zachowań agresywnych lub naruszających bezpieczeństwo, prób wywierania presji na specjalistę, prób instrumentalnego wykorzystania usługi w sporze sądowym, naruszania poufności, nagrywania bez zgody, naruszania praw autorskich lub zasad korzystania z materiałów, a także w innych sytuacjach, w których realizacja usługi byłaby niemożliwa, nieetyczna albo sprzeczna z dobrem dziecka.
- Reklamacje
Reklamacje dotyczące organizacji wizyt, płatności lub realizacji usług można składać wyłącznie drogą mailową na adres:
diagnoza@bcdp.pl
albo
biuro@familiaspot.pl
Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko osoby składającej reklamację, dane kontaktowe, opis sprawy (diagnoza vs Familiaspot) oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
Reklamację rozpatruje właściciel Pracowni Progres Beata Kuchnik lub osoba prowadząca daną sprawę, w zależności od charakteru zgłoszenia.
- Dane osobowe
Administratorem danych osobowych jest Pracownia Progres Beata Kuchnik, ul. Studzienicka 16, 43-200 Pszczyna.
Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych: diagnoza@bcdp.pl.
Dane osobowe są przetwarzane w celu rezerwacji wizyt, kontaktu z klientem, realizacji usług psychologicznych, diagnostycznych i programowych, prowadzenia dokumentacji, obsługi płatności, wystawiania faktur, wykonywania obowiązków podatkowych i księgowych, zapewnienia bezpieczeństwa, rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
Dane mogą być przetwarzane w systemie rezerwacji online, przez operatora płatności Przelewy24, podmioty obsługujące stronę internetową, systemy informatyczne, księgowość oraz współpracowników Bielskiego Centrum Diagnozy Psychologicznej i Familiaspot w zakresie niezbędnym do realizacji usług.
Dane mogą być przekazywane organom lub instytucjom wyłącznie wtedy, gdy wynika to z obowiązujących przepisów prawa, zobowiązania właściwego organu albo jest niezbędne dla ochrony życia, zdrowia lub dobra dziecka.
Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem, wniesienia sprzeciwu, przeniesienia danych, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
- Zmiana regulaminu
Pracownia Progres Beata Kuchnik może zmienić regulamin w szczególności w przypadku zmiany zakresu usług, sposobu rezerwacji, zasad płatności, organizacji pracy, przepisów prawa, systemów informatycznych lub potrzeb związanych z bezpieczeństwem klientów, dzieci i specjalistów.
Aktualna wersja regulaminu jest publikowana na stronie internetowej bcdp.pl.
- Akceptacja regulaminu
Dokonanie rezerwacji wizyty, opłacenie wizyty, udział w konsultacji, diagnozie, spotkaniu lub programie Familiaspot oznacza zapoznanie się z regulaminem i jego akceptację.
W przypadku usług dotyczących dzieci, diagnoz psychologicznych oraz Familiaspot klient może zostać poproszony o dodatkowe pisemne potwierdzenie akceptacji regulaminu, zgód oraz dokumentów kwalifikacyjnych.